如何選擇適合你的非營利組織NPO 客戶關係管理 CRM系統？
選擇一套適合的管理系統很重要！
1：非營利組織（NPO）如何做客戶關係管理（CRM）？
客戶關係管理（CRM）在非營利組織（NPO）中有多重要？
客戶關係管理（CRM, Customer Relationship Management），是一種協助企業或組織管理客戶的系統。在非營利組織（NPO）如何運用客戶關係管理（CRM）？應援科技帶你一起認識客戶關係管理（CRM）在非營利組織（NPO）中的應用。
藉由運用客戶關係管理（CRM），非營利組織（NPO）就能夠有針對性地針對特定目標受眾——捐款人、理念支持者——互動，不僅能夠迅速獲得客戶的回饋和互動，甚至直接進行交易或捐款。NPOST 公益交流站 曾用簡單的比喻說明，「CRM 就是黑幫老大的手下名冊，你就是黑幫老大，透過手下名冊，你可以知道怎麼運作自己的黑幫。」
簡單來說，客戶關係管理（CRM）就是一種協助非營利組織（NPO）管理捐款人與支持者的系統。透過客戶關係管理（CRM）系統可以協助NPO更深入了解他們的捐款人與支持者，還能夠了解他們的背景，發現非營利組織（NPO）可以著力經營的面向：舉辦活動、獲得捐款、提供贈品等，並透過設計不同活動獲得更多支持者。
非營利組織（NPO）重視的客戶關係管理（CRM）系統４大功能
在非營利組織（NPO）中，客戶關係管理（CRM）系統的應用主要集中在支持者管理，在維護和發展與組織的關係。以下是客戶關係管理（CRM）在非營利組織（NPO）中支持者管理的核心功能：
1. 品牌官網
你的支持者如何和你互動？品牌官網是第一線。非營利組織（NPO）往往沒有額外預算建置精美的品牌官網，完善的客戶關係管理（CRM）系統則能夠協助品牌輕鬆建置與支持者互動的品牌官網，完整說明理念與引導支持者變為捐款者。
2. 捐款追蹤
當支持者願意捐款，客戶關係管理（CRM）系統能夠做到追蹤每位支持者的捐款歷史，包括捐款金額、捐款頻率和捐款日期，方便了解支持者的捐贈模式和習慣。
還有一個好處，客戶關係管理（CRM）能夠記錄每筆捐款的來源，例如是來自網站、電子郵件、實體活動等，有助於評估不同策略的效果。
3. 活動參與
你的組織會舉辦募款活動嗎？透過客戶關係管理（CRM）能夠追蹤支持者參與的活動，包括報名參與的活動類型、次數和具體參與日期。例如參加過的工作坊、社區活動，甚是是捐款者在線上的捐款歷程，可以發現觸發捐款意願的接觸點。
4. 虛實互動
接觸支持者的管道很多，電子郵件和社群都是有效的方式，客戶關係管理（CRM）系統可以記錄發送給支持者的郵件和通知，並追蹤其開啟和點擊率。這有助於評估通訊內容的效果，並調整策略。
另外，現在許多非營利組織（NPO）也提供回饋品兌換增加捐款意願，若客戶關係管理（CRM）系統整合金流、訂單和物流，則能追蹤捐款和回饋品的流向。
2：選擇客戶關係管理（CRM）系統關鍵因素
關鍵因素1：客戶關係管理（CRM）系統能否客製化？
非營利組織（NPO）選擇客戶關係管理（CRM）系統的首要考量是，能否滿足非營利組織（NPO）不斷變化的需求。許多非營利組織（NPO）為了宣揚理念，在爭取支持者的方法豐富多樣，客戶關係管理（CRM）系統也必須能夠靈活調整。
而講究靈活性還有一個理由是要「合法」。非營利組織（NPO）往往為符合法律規定，如提供捐款人報稅等程序而頭疼，偏偏對帳、政府申報，以及電子發票或收據等系統功能未必整合在一起，非營利組織（NPO）選擇客戶關係管理（CRM）系統務必要考慮到這一點。
關鍵因素2：客戶關係管理（CRM）足夠安全嗎？
在捐款走向數位化的年代，非營利組織（NPO）特別需要考慮客戶關係管理（CRM）系統處理捐款和個人資訊的資訊安全。
尤其是非營利組織（NPO）未必能花費大筆預算在建置完善的資安防護系統，卻因此成為駭客攻擊的目標。近年個資外洩、網路詐騙頻傳，若能選擇具備資安防護能力的客戶關係管理（CRM）系統，累積支持者的信任，是一個想要成長茁壯的NPO必要考量。
3：非營利組織（NPO）使用客戶關係管理（CRM）系統成功案例
社團法人臺灣兒少玩心教育協會(微光盒子)
主張「創造家庭和學校以外的避風港」，陪伴在關係中受創的孩子長大的臺灣兒少玩心教育協會(微光盒子)。
團隊痛點在於：每個月上萬元的基地開銷，一直是協會的重擔。
希望能透過大眾的力量，共同建立一個長久穩定存在的「玩心基地」，打造在地支持系統，用於玩心基地的租金、水、電等基本營運支出。
應援科技如何協助：一站式客戶關係管理（CRM）系統，整合捐款者資訊。
臺灣兒少玩心教育協會(微光盒子)與應援科技合作，營運管理部部長微微表示：「協助協會在開創初期彙整大量捐款者的資訊，同時也積極地與協會溝通相關需求，讓工作人員在整理資料上節省更多時間！」
社團法人銀色大門老人福利協會
從命名中就能見得主張的銀色大門老人福利協會，希望打開銀髮長輩家中的大門，帶來更多的溫暖、溫飽與愛。
團隊痛點在於：補助有現金流時間差。
由於每月服務超過100人，過年也未曾休息，雖有政府支持，但補助款僅約經費一半，且款項約2-3月後才會撥付。
應援科技如何協助：客製化客戶關係管理（CRM）金流服務。
銀色大門老人福利協會執行長孫士姍表示，銀色大門曾經使用多間的第三方金流支付，也聽過許多業界前輩推薦他間單位，但是試過應援科技以後，真的覺得在介面設計上比過去用的平台好用很多。「相較於較為成熟的金流公司好處就是可以許願，我也很期待雙方的合作可以持續下去！」孫士姍說。
有了客戶關係管理（CRM）系統，非營利組織（NPO）就能明白支持者有什麼期待。下一篇應援科技告訴你非營利組織（NPO）必知的客戶關係管理（CRM）4堂課，讓你秒懂客戶關係管理（CRM）。
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