應援 Oen 活動購票 FAQ

在購票前，請先登入或註冊 Oen 會員。購買步驟請參考下方說明：

1. 在應援頁選擇要參加的活動，進入活動頁可看到販售的活動票券。
2. 點擊欲購買場次的「購票」後，選擇票券張數及填寫購票資訊。
3. 完成後將前往付款，請選擇付款方式，並於 10 分鐘內完成付款或取得付款資訊。
4. 付款完成後訂單即成立，平台將發送電子郵件通知。

【購票注意事項】

1. Oen 平台採用電子票券，沒有提供實體票券，不需另外取票。
2. 檢視已購買票券的方式，請見如何查看已購買的票券？。
3. 若活動主辦方有開立電子發票，將另以 Email 通知。
4. 超過時限未完成付款，或是中途離開頁面，系統將自動釋出票券，需再重新購票。
5. 請勿填寫他人姓名與資訊，若是幫親友代買，可購票完再使用分票。

購票詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/23dPCqwiQMkHzFsySPmqMktwSji

分票詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/23dOP1yjSaffXXWR42pZ6bhI5rS

若購買多張電子票券，可將已購買的票券分給他人。分票步驟請參考下列說明：

1. 請前往會員專區的「活動票券」。
2. 點擊票券上的「分票」，並輸入接受人於 Oen註冊帳號的Email。（注意！！不可填入原本購票人的信箱）
3. 確認 Email 正確無誤後，點擊「確定分票」發送分票邀請至指定 Email 信箱。
4. 接受人登入或註冊 Oen 會員後，即可接受分票的票券。

【分票注意事項】

1. 接受票券前請登入或註冊 Oen 會員。
2. 接受人若成功領取分票的票券，購票人將無法收回。
3. 分票邀請後無法直接收回，請注意輸入 Email 是否正確。
4. 分票邀請發送後，若 24 小時內沒有接受分票，則可重新開始分票。
5. 部分活動有可能不得 1 人使用多張票券入場，必須分票給親友方能各自入場。若有前述情形，請提前完成分票。
6. 分票後無法直接於平台上申請退換票。若有其他問題請與 Oen 客服聯絡。

詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/23dOP1yjSaffXXWR42pZ6bhI5rS

分票是將購買的多張 QR Code 電子票券分給其他人的功能。購買多張票券後，購買人可以在「我的票券」進行分票，將電子票券分給想參加該場活動的個人。購買人完成分票後，取得票券的人將可以分開入場，不必跟著購買人一起入場。

注意！！分票時不可填入原本購票人的信箱

當無法成功分票或接受票券時，請確認以下資訊：

1. 是否已登入或註冊 Oen 會員。
2. 是否正確輸入購買人註冊 Oen 的手機末四碼。
3. Oen 會員的 Email 與分票邀請的 Email 是否相符。
4. 票券是否已經過期。
5. 網路環境是否順暢。

若仍然無法成功分票或接受票券，請來信 info@oen.tw 或與 Oen 客服聯絡 (02-2627-8830)。

分票按鈕不能點選，或找不到分票按鈕，可能有以下原因：

1. 接受人已經成功取票，因票券的持有人已經轉移，您無法再次點選分票按鈕。
2. 您的票券為接受的票券。為防止黃牛抬價，Oen 平台的票券僅能分票1次，取票後就無法再次分票。
3. 若仍然無法成功分票，請來信 info@oen.tw 或與 Oen 客服聯絡 (02-2627-8830)。

請放心，票券接受人需輸入您 Oen 註冊手機的末 4 碼，才可以成功取票。如果對方是陌生人或不知道您的手機號碼，將無法把成功取得分票的票券。

1. 當接收人尚未取票時，原持有人可點選「取消分票」取消分票的邀請，取消分票後，持有人可以再次分票。
2. 如接收者沒有接收分票，票券會在 24 小後自動歸還給原持有人。

購票人確認分票後，接受人將收到 Email 分票邀請信。接受票券請參考下列說明：

1. 在信箱內開啟分票邀請信，並點擊「點我前往取票」。
2. 登入或註冊 Oen 會員。
3. 輸入購票人註冊手機末 4 碼，並確認接收人資訊是否正確，同意後將無法更改。
4. 點擊「同意接受」後，即可成功接收票券。

【接受票券注意事項】

1. 請確認收到邀請信的 Email 與 Oen 會員資料的 Email 是否相符。不相符則無法收到票券。
2. 由持票人申請退票，並輸入退款帳號，等待活動主辦方同意退票款。在同意前，也都可以收回申請喔。

詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/23dOIn0weqXhhsjtWdyvIlVhwvl

一張也可以分票。

Oen 將寄送取票邀請信件至購買人輸入的電子郵件信箱，取票詳細說明請參考「如何接收分票的票券」。

視不同活動的入場規範而定。若想要分開入場，建議儘早完成分票的流程。如進場時您還尚未完成分票／取票，可能會影響您進場的權益。

建議您先與票券接受人聯繫，確認對方意願並確認取票的驗證碼（購買人 Oen 註冊手機末 4 碼）。若對方在24小時內沒取票的話，票券會自動歸還給您，屆時即可重新分票給他人。

在沒有分票的情形下，您購買的票券仍具效力，但是朋友需跟您一同入場，無法分別入場。例如：購買 3 張票券，需要 3 人一起入場，並掃描 3 張 QR Code 電子票券。

為避免活動現場網路不穩，導致QR Code無法順利顯示，建議您於活動前先行完成分票流程。

【注意事項】

1. 部分實名制活動可能不得 1 人使用多張票券入場，必須分票給親友方能各自入場。
2. 若有前述情形，請提前完成分票。
3. 詳細規定以各活動規範為準。

7可能有過多使用者同時登入，導致系統需要等待時間。請等待或重整頁面後再次嘗試。

建議您在購票提前完成註冊或登入流程。

若有其他問題，請聯絡 Oen 客服。

• 電話：(02) 2627-8830（每日10:00-17:00）
• Email：info@oen.tw

請點擊「重傳驗證碼」，系統將為您重新發送驗證碼。

若還是無法收到驗證碼，請聯絡 Oen 客服。

• 電話：(02) 2627-8830（每日 10:00-17:00）
• Email：info@oen.tw

請於註冊／登入頁面選擇「登入」，並輸入註冊的手機號碼或已驗證的電子信箱進行登入。

可能有過多使用者同時進入活動頁面，請耐心等待10～15分鐘再重新進入頁面。

若想重填購票人資料，請您回上一頁再重新下訂單購買票券。

注意：回上一頁後，系統將放棄原先填錯資料的訂單，釋出原訂購票券。

若發生以下情形，請參考後續步驟：

1. 重整頁面：將會返回活動頁。請於 10 分鐘內點選「繼續付款」完成購買票券。
2. 關閉瀏覽器：請在 10 分鐘內重啟或回到原付款頁，即可繼續完成購買票券。
3. 回上一頁：若確認回到上一步驟，票券將會自動釋出，需重新購買票券。

無法調整票券數量時，可能有以下原因：

1. 活動販售中的票券，僅剩您目前所選的數量。
2. 您已購買過此票券。因爲每人可購買的票券數量可能有上限，導致無法繼續購買更多票券。每人購買票券的上限，視活動主辦方規範而定。

票券可能剛好在您送出訂單前售完。建議把握時間，及早購買票券。

若有其他問題，請聯絡 Oen 客服。

• 電話：(02) 2627-8830（每日10:00-17:00）
• Email：info@oen.tw

為了保障所有購票人的權益，若未在 10 分鐘的訂單保留期限內完成付款（ 信用卡付款 ）或取得付款資訊（ ATM虛擬帳號付款 / 7-ELEVEN代碼付款 ），系統會自動取消訂單，需請您重新購買票券。

Oen 目前有 3 種購票的付款方式供您選擇：信用卡、ATM虛擬帳號、7-ELEVEN繳費代碼。

目前無法支援藝fun券。

Oen 支援的發卡機構有VISA, Master, JCB，請參考以下步驟：

1. 付款方式選擇「信用卡」。
2. 輸入信用卡資訊。
3. 確認後勾選「Oen使用者條款」，並點擊「確認送出」。

詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/25SC1m3NtFAtgq7pVD105HVUMun

刷卡失敗的常見問題，請參考「為什麼刷卡會失敗？」說明。

確切的失敗原因，建議可詢問您的銀行或發卡機構。

若選擇「ATM虛擬帳號」或「7-ELEVEN代碼」，需於取得繳費資訊後的 24 小時內完成付款，訂單才會正式成立。

查看付款資訊有以下方式：

1. 購票完成頁：完成購票流程後，可於完成頁檢視付款相關資訊。
2. Email 通知：請前往購票填寫的電子郵件信箱，查看付款相關資訊。
3. Oen 會員專區：「活動票券」查看付款資訊，步驟如下：
4. 點擊應援頁「右上角大頭貼」，前往「會員專區」。
5. 點擊「活動票券」。
6. 點擊「未付款票券」分頁。
7. 點擊「檢視付款資訊」，查看付款資訊

【注意事項】至7-ELEVEN取得繳費單後，需於繳費單上顯示的截止時間前至櫃檯繳費

詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/25SABy3VWrRcKFZ7j4arhuEuav7

1. 購票時，請在付款頁付款方式選擇「ATM 虛擬帳號」。
2. 確認送出後將顯示 ATM 虛擬帳號的資訊：付款期限、銀行代碼、帳戶資訊、訂單金額。同時，Oen 平台也會寄送付款通知到購票人電子郵件信箱。
3. 請在付款期限內，用實體或網路 ATM 完成匯款，並且匯款金額正確，訂單才算成立。
4. 若超過繳費期限未付款，該筆訂單將自動取消，需重新購買票券。

【ATM 虛擬帳號注意事項】

1. 請使用實體或網路 ATM 完成匯款。
2. 請確認匯款金額與訂單金額相符，金額不符將導致訂單取消。

詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/23dPCoSCnw1drergAvk1CzyAEj5

只要在繳款期限內完成 ATM 轉帳都可成功付款，不受銀行入帳日的影響。

匯款的金額若與訂單金額不符，Oen 平台會自動取消您的訂單。若欲繼續購票，請重新下單。匯錯的金額將由 Oen 扣除處理費退回原帳號。

若有其他問題，請聯絡 Oen 客服。

• 電話：(02)2627-8830（每日10:00 - 17:00）
• Email：info@oen.tw

1. 購票時，請在付款頁付款方式選擇「7-ELEVEN 代碼」後，確認送出後將顯示超商代碼的繳費資訊：付款期限、代收超商、超商代碼、訂單金額。同時，Oen 平台也會寄送付款通知到購票人 Email 信箱。
2. 請在付款期限內，前往指定超商完成付款，訂單才算成立。若超過繳費期限未付款，該筆訂單將自動取消，需重新購買票券。

【超商付款流程】

1. 請前往代收超商的 Kiosk 機台操作，例如：7-ELEVEN ibon 生活便利站機台。
2. 在機台的「繳費代碼輸入」輸入超商代碼，並列印繳費單。
3. 請持繳費單前往超商櫃台完成付款。

詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/23dOdVZVK8RDAQy67DBndikRGgL

Oen 在您送出購買訂單時，將發送繳費通知信至您的會員信箱。

若找不到信件您可參考以下步驟：

1. 前往原活動頁。
2. 點擊「右上角大頭貼」，登入 Oen 會員。
3. 前往「會員專區」。
4. 前往「活動票券」選擇「未付款票券」的分頁。
5. 點選票券訂單右下方的「查看付款資訊」，即可查看票券付款相關資訊。

完成付款後，請登入 Oen 前往會員專區，查看票券狀態。

請參考以下步驟：

1. 前往原活動頁。
2. 點擊「右上角大頭貼」，登入 Oen 會員。
3. 點擊「會員專區」。
4. 點擊「活動票券」。
5. 票券在「我的票券」分頁內，表示付款成功，已成功開票。
6. 票券在「未付款票券」分頁內，表示尚未完成付款。

Oen 平台採用 QR Code 電子票券。欲檢視已購買的票券，請按照以下步驟操作：

1. 前往原活動頁。
2. 點擊「右上角大頭貼」，登入 Oen 會員。
3. 前往「 會員專區」。 
4. 會員專區的「活動票券」 可查看所有已購買或已使用的活動票券。
5. 點擊票券上的「顯示票券」即可查看票券細節，包含：入場 QR Code、票號、場次時間、票種、票價、持有人等資訊。

【注意事項】

1. Oen 平台採用電子票券，沒有提供實體票券，不需另外取票。

詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/23dOWUuecAV87tNHAgmHCf0KSod

完成付款後，等很久卻沒有收到訂單成立通知信件時：

1. 前往原活動頁，登入Oen。
2. 請前往會員專區的「活動票券」，確認票券是否已取得票券。
3. 點擊「顯示票券」，檢視購票人輸入的電子郵件是否正確。
4. 前往該信箱確定是否有收到信件。

活動入場只需出示 QR Code 電子票券即可入場。只要在會員專區／活動票券有取得票券，就算沒有收到訂單成立通知信，不會影響到活動參加權益。

若有其他問題，請聯絡Oen應援客服。

• 電話：(02) 2627-8830（每日10:00 - 17:00）
• Email：info@oen.tw

票券是否開立發票視購票的活動性質而定。

1. 藝文類型的活動，依據統一發票使用辦法第四條規定，娛樂業之門票收入得免用或免開統一發票。
2. 一般類型的活動，若活動主辦方有委託 Oen 平台代開立電子發票，待活動結束後，將由系統寄送電子發票開立通知至您的 Oen 會員電子郵件。
3. 若活動主辦方無使用電子發票，則視活動主辦方的開立方式為準。

具體的購票說明及其他規定，以各活動頁資訊為準。

1. 請登入 Oen 會員，前往會員專區的「活動票券」。
2. 找到準備報到的票券，點擊「顯示票券」開啟電子票券 QR Code。
3. 將電子票券 QR Code 給現場工作人員掃瞄，即完成報到入場。

【電子票券 QR Code 注意事項】

1. QR Code 的效期每次只有 1 分鐘，請確認入場時有即時更新。
2. 持過期的 QR Code 或票券截圖，將無法成功報到。
3. 若報到現場網路環境不佳，建議可提早開啟電子票券 QR Code。

詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/23dO3V8tlSQBLRHy7VyRi7zUg4a

Oen 平台根據文化部訂定『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六項「退、換票機制」之規定，共有四種方案之退換票規定，具體規定則視活動節目個別而定，請於購票時詳閱退票規則。

以符合活動退票規則為前提，退票操作步驟說明如下：

1. 請登入 Oen 會員，前往會員專區的「活動票券」。
2. 找到欲退票的票券，點擊「顯示票券」。
3. 在票券下方點擊「退票」。填寫退票資訊及原因後，提出退票申請。
4. 退票申請通過後將自動取消票券，並退款給購票人。
5. 不同活動的退票規則可能不同，購票時請詳閱退票規則。
6. 若超過退票規定的期限，無法提出退票申請。

若有其他問題，請聯絡 Oen 客服。

• 電話：(02)2627-8830（每日10:00 - 17:00）
• Email：info@oen.tw

詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/23dN4MCocBJDRjjvgCTWxuVZmNs

您可能已超過可以退票的期限。超過期限則無法退票，請於退票期限內提出退票申請。購票的退票期限，視活動節目個別而定，請於購票時詳閱「退票規則」。

退票申請成功後，統一由 Oen 平台將退款給購票人。退款流程按付款方式說明如下：

1. 信用卡付款：付款方式為信用卡之票券，退票款項刷退至「原信用卡帳戶中」。信用卡退款時間依發卡行之作業時間為準，建議於退票申請成功後，留意當期或下一期信用卡帳單。
2. ATM 虛擬帳號：付款方式為 ATM 虛擬帳號之票券，退票款項將退至原購票的匯款帳戶。退款時間依 Oen 平台系統之作業時間為準，建議於退票申請成功後，注意原匯款帳戶存摺。
3. 超商付款：付款方式為「超商付款」之票券，退票款項將退至退票申請所填寫的指定退款帳戶。退款時間依 Oen 服務之作業時間為準，建議於退票申請成功後，注意原匯款帳戶存摺。

【退款金額說明】

• 依各購票頁面退票說明為主

換票視同退票處理，請在退票後重新下訂單，請參考「如何申請退票」問答。

「如何申請退票」詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/23dN4MCocBJDRjjvgCTWxuVZmNs

請參考以下步驟：

1. 登入Oen應援。
2. 點擊「右上角大頭貼」，前往「會員專區」。
3. 點擊「會員資料」，可編輯大頭貼、更新電子郵件、刪除或新增預設信用卡，以及其他個人資料。
4. 確認無誤後，點擊「確認送出」。

【注意事項】

1. 手機號碼在註冊後無法再更改。
2. 註冊或變更電子郵件後，請先驗證您的電子郵件信箱，避免無法收信或信件寄到錯誤信箱。

詳細說明連結：

https://tech.oen.tw/posts/25S4RABOiOYcNrJeYdepY5dQZtk

請至會員專區內綁定新的信用卡，綁定完成後，請再麻煩發信至客服信箱：info@oen.tw

通知我們您的姓名、手機號碼、電子郵件，我們將為您設定使用新卡扣款。

請參考以下步驟：

• 登入Oen應援。
• 點擊「右上角大頭貼」，前往「會員專區」。
• 點擊「會員資料」，可刪除或新增預設信用卡、編輯大頭貼、更新電子郵件，以及其他個人資料。
• 確認無誤後，點擊「確認送出」。