工作坊是什麼？辦工作坊、實體課程事前準備一次上手

工作坊直譯自英文“workshop”，根據《劍橋字典》是指一群人針對某個主題或活動實際討論與執行的會議。相較於研討會（seminar）、會議（conference）、集會（convention）等中大型活動，工作坊的規模通常較小，與會者較多互動的機會，且內容較傾向實作。

確認工作坊目標

《知識可以這樣賣》作者劉恭甫指出（https://jackyliu.net/workshop-design-01/），身為專案負責人或主管，應透過工作坊解決關鍵問題、讓團隊建立共識，因為傳統會議中輪流報告的形式，討論度低，成員最終會傾向被分配任務後，被動執行工作，而工作坊互動、刺激多元思考的模式，可以在打造共識的同時，產生創新的行動。

而在舉辦工作坊之前，最重要的是要知道舉辦的目標。確立工作坊目標，可以運用喬．諾斯（Jo North）提出的策略金字塔（https://bigbangpartnership.co.uk/how-to-facilitate-a-goal-setting-workshop/），喬．諾斯長期透過諮詢或舉辦工作坊，幫助團隊、高階經理人達成目標。她認為目標是希望實現的項目、且知道可以為何而努力，設定目標能將願景和策略轉化為行動。設定工作坊目標的過程，可以先依照金字塔內容回答以下問題：

• 這個工作坊關鍵績效指標（Key Performance Indicators）是什麼？
• 要達成什麼關鍵結果（Key Results）？
• 有沒有具體的目的（Objectives）？
• "最終要實現什麼願景（Vision）和使命（Purpose Mission）？

目標位在目的與願景、使命之間，隨著組成工作坊人員的價值觀不同，會確立出不同的目標

工作坊的參與者是誰？

工作坊因為強調資訊分享、交流互動，必須讓參與者都加入其中對話、思考，角色又可以分為主持人、提供專業知識的促進者、協助工作坊流程進行的工作人員，和參與者。

工作坊角色：

• 主持人：引導工作坊各個角色互動
• 促進者：提供專業知識
• 工作人員：協助工作坊流程進行
• 參與者：期待在工作坊得到改變者

主持人可以透過事前調查、訪談等前置作業，了解參與者是誰、已知及想知道的是什麼，來調整工作坊的形式及時間。

提供專業知識者能在前期訂立目標時，確立衡量成效的面向，並提供適合的參與者類型，在工作坊運行的過程中，可以為討論內容補充相關資訊，讓工作坊更有深度、互動更加熱絡。

工作人員的責任則包括：協助主持人提出問題、引導活動或帶領小組討論，以促進參與者交流，凡是讓工作坊運作的更加流暢的任務，都需要對應的工作人員協助。

最後是工作坊的核心角色參與者。在確立工作坊目標後，可以規劃需要或適合參與的對象有哪些，以實現工作坊目標。找對參與對象，能讓互動更加順利，也可以達成計畫的成效。

工作坊場地可以依照人數、預算、活動內容做選擇，建議選擇有桌椅的空間方便討論，並備有投影機、螢幕、無線麥克風、音響設備等設備的空間，讓主持人可以引導流程進行，和讓參與者便於提出想法。60人以下的活動，像是小樹屋（https://thehapp.com/features/workshop）就有不同大小及氛圍的會議空間可供選擇，大型工作坊空間，則有如達文西會議空間（​​https://www.cmoney.com.tw/cmweb/classroom/index.html）可供容納108人左右。

若工作坊有飲食、料理等需求，也記得詢問場地的飲食規範，和是否可以明火，或尋找有廚房的合適空間。例如WUTZ屋子（https://www.wutz.com.tw/formal-event）即提供中島廚房設備。

此外，場地地點也要依照參與者特性，選擇方便抵達的位置，並適時提供工作坊前一天的住宿或交通補助。

工作坊的時間不建議太長，以半天到一天居多，避免影響參與者熱情，過程中也需有適當休息時間，讓參與者再次喚起注意力。

工作坊流程記得以終為始，以圍繞著達成目標進行規劃設定。以聯合國教科文組織世界遺產中心為例，（https://visitworldheritage.com/en/eu/sample-workshop-agenda/092d9398-1308-43e6-ae83-d7cc8c3963be）建議工作坊流程可分為工作坊介紹、參與者及現有資源回顧、找出目標、如何達到目標、如何衡量成效五階段來進行：

第一節：介紹主持人、工作人員及工作坊目標

第二節：我們擁有什麼資源？

第三節：我們想達成什麼願景？

第四節：我們如何實現願景？

第五節：我們如何知道已經實現？

1. 報名：務必預留宣傳和讓參與者報名的時間，通常會使用線上報名表單方便統計資訊。在確認報名成功後，應寄送活動時間、地點、交通方式及其他注意事項給成員，以確保出席率和參與者都能順利抵達。

>>>>導流活動報名系統文章（https://tech.oen.tw/posts/2bfe3OdxqvxW4k1QnT1YHoKBPul?locale=zh-TW ）

1. 討論：工作坊鼓勵開放地發表多元意見，需避免陷入一言堂，或不斷沿用過去專家學者的說法。所以資深 NGO 工作者褚士瑩建議（https://npost.tw/archives/37395），提問者可以盡量用不預設立場、逐步引導的方式，鼓勵參與者從個人的經驗資料庫中，尋找實際的範例，且舉實例比提出概念更好，能讓人快速理解，也可以使不同專業背景的參與者都能產生連結。
2. 執行：在工作坊依照目標找出明確的問題後，最怕沒有對應的解決方法或無人執行，這時候應避免推諉卸責，或製造對立，在方法上應盡可能討論出共識。並且若有一面討論一面進行記錄，在會後就可以將問題及解方寄給參與者，讓工作坊後成員仍能繼續依照著目標執行。

Q：工作坊出席率低怎麼辦？

A：首先，需有適當且能觸及對應參與者的宣傳，例如精準投放廣告、舉辦記者會，或向合適的單位及團體宣傳。其次，工作坊的主題、講師（提供專業知識者）、活動內容要符合預設參與者的興趣，才能提高參與率。最後，工作坊的活動時間、地點、時長、費用，若是能讓參與者付出較低的成本條件，也會讓報名更加踴躍。

>>>>導流演唱會、工作坊文章（https://tech.oen.tw/posts/2c1lidSMrX2oXLo7tQssO9eZgeZ）

Q：如何在工作坊現場，強化參與者的參與度？

A：以互動、討論為核心設計的工作坊，最怕參與者沉默、缺乏意見交鋒。這時候可以運用一些小技巧，例如：

• 小組討論：運用分組討論的形式，讓不敢在公眾面前發言的人較有勇氣提出意見。若可以先調查報名者的資訊，也能依照參與者調性分組，將活躍者及內向者打散在各小組中。
• 破冰遊戲：為了讓參與者彼此熟悉、增加凝聚力，可以在工作坊自我介紹的環節加入小遊戲，例如成員分享兩個真的一個假的有關自己的故事，並請大家猜測哪一個為假；或是用互動遊戲培養團隊默契、讓之後討論更順暢，例如請小組成員找出彼此的共同點，喜好、地雷等等，盡可能在時間內想出越多越好。

Q：如果要線上舉行工作坊，可以如何進行？

A：在日本服務設計新創Neuromagic擔任工作坊引導師石田智繪建議（https://sdg.neuromagic.com/zh/remote-workshop-tips-1/ ），線上工作坊為確保討論品質，人數不宜太多，可以運用視訊軟體的白板或留言功能進行交流共創，也為了避免活動流程混亂，可以預先做好時程表及相關字卡，進行投影，搭配線上計時器等功能，確保討論、投票等在計畫時間內完成。此外，務必先提前上線確保硬體設備畫面、聲音等品質，也可以多準備一台電腦，避免設備出狀況無法進行。

Q：怎麼確保工作坊的討論被完整記錄？

A：可以使用便利貼等紙本道具，將工作坊的建議內容都寫下來，於會後組織整理。或是使用大型海報紙，讓小組討論時可以寫或畫下討論內容，便於活動後記錄。也可以有多名工作人員負責以雲端共享文件的方式，記錄參與者提出的內容，並讓成員都可以即時觀看。

Q：如何評估工作坊的成效？

A：伊馮娜·斯泰納特（Yvonne Steinert）博士在「如何設計一場成功工作坊」的講座中提出（https://reurl.cc/D42vDe ），可以在工作坊一結束後邀請參與者填答問卷，分享對工作坊的看法，包含對於工作坊的滿意度、參與後的學習，如知識、態度、技巧、行為的改變程度等，也可以用過程中觀察、結束後面談的方式，分析對於工作坊的評價，讓下次進行更加順利。